秘鲁Cineplanet 影院因阻止一名携带 1 升苏打水的用户入场而被消费者保护局罚款超过 18,000 索尔【秘鲁新世界日报】

　　【本报讯】 Cineplex S.A. (Cineplanet) 因违反适当性义务而被处以 3.49 个税收单位 (UIT) 的罚款，即 18,671.5 索尔，因为该公司阻止一名在其设施外购买饮料的消费者进入。该问题已由Indecopi 消费者保护局简易程序解决机构 3（OPS）通过最终决议 1124-2025/PS3 解决。

该投诉于 2025 年 1 月 23 日由一名用户提出，他试图携带一升苏打水进入位于皮乌拉雷亚尔广场的 Cineplanet 场所的“龙珠 Daima”放映场。

这位先生声称，Cineplanet 的工作人员要求他出示背包里的物品，并告诉他这瓶汽水不允许带入影院，因为它不符合“允许产品清单”上的要求，而他声称，清单上并没有显示出来。投诉人辩称，1 升的苏打水与 Cineplanet 销售的 32 盎司的苏打水相似。当他拒绝时，他把饮料留在了拘留所。

而 Cineplanet 则坚称这位男士的饮料不在其产品清单上，也没有类似的展示方式，因为他们出售的是容量不超过 32 盎司的纸杯软饮料和个人瓶装水，而不是 1 升的瓶装水。

Indecopi 解决了什么问题

OPS分析了行政处罚程序中的三个关键点：

• 服务质量（第 19 条）——存在违规行为

Indecopi 的结论是，Cineplanet 不允许 1 升装的苏打水进入，这是不恰当的，尽管这种苏打水与他们销售的苏打水类似。根据规定，类似产品不能无正当理由被禁止，因为这对消费者不公平。

• 客户信息（第 2.2 条）——不违反

事实证明，Cineplanet 确实在其网站和电影院的海报上正确地告知了可以携带哪些产品入场。因此，这一点已存档。

• 投诉簿（第 152 条）——没有违规行为

目前尚未证实客户是否要求提供纸质投诉簿，或者是否被拒绝提供。 Cineplanet 有一本虚拟书（可通过二维码访问）和一本实体书作为备份。客户也没有说他在访问虚拟时遇到任何问题。

针对 Cineplanet 的纠正措施和处罚

除了 3.49 UIT 的罚款外，Indecopi 还命令 Cineplanet 采取以下额外纠正措施：

• 允许携带在场所外购买的食品和/或饮料入境，只要它们与Cineplanet 出售的类似。

• 在“皮乌拉雷亚尔广场”总部对员工进行培训，使他们了解并正确执行进入电影院的规则，并且必须出示此类培训的证明。

Cineplanet 必须在 15 个工作日内遵守这些措施，并在接下来的 5 个工作日内提供合规证明，否则将面临强制罚款。

Cineplanet 还被责令支付诉讼费用 36.00 索尔，相当于提起诉讼的费用。

该决议并未耗尽行政程序，因此 Cineplanet 仍可在最多 15 个工作日内提出上诉。如果您不上诉并在规定期限内缴纳罚款，您将有资格获得 25% 的罚款减免。秘鲁新世界日报