可口可乐公司授权的装瓶公司——Arca Continental Lindley公司就印加可乐(InKa Kola)内发现蟑螂一事进行回应。
一名叫做卡尔德隆·拉约(Calderón Rayo)的消费者投诉称,他在Los Olivos区的El Trébol地段购买了一瓶1.5升的印加可乐,就在他回到家要检查瓶子的时候,发现了瓶中有一只蟑螂。
装瓶公司在一份声明中解释道,他们将处理有关其产品的投诉,并遵循常规的流程。
该公司表示:“我们的质量标准要求我们启动一个贴近消费者的流程,致力于保护他们的利益和安全。因此,在这种情况下,当我们接到产品投诉时,会派代表拜访客户,检查与索赔相关的包装,要求带走该产品以进行相应的测试和分析,确认是否有操纵或掺假行为。”
卡尔德隆·拉约对媒体表示:“一名印加可乐的代表来到我家,承认包装没有被篡改。我询问他我们是否要一同去分析现场,他说我们不能参加。我问他,那你们怎么向我们保证实验室会做出真正的判决?”
据这名消费者称,知识产权机构(Indecopi)给他的女儿利塞特(Lissette)写了一封信,告知他们与印加可乐进行调节的会议时间。然而,这名消费者认为:“如果在调解之前,印加可乐的代表就出现在我家想要把产品带走,我们出席这个会议又有什么用呢?”
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