【本報訊】秘鲁电信私人投资监管机构 (Osiptel) 报告称，根据电信服务质量第一次排名的结果，电信运营商 Telefónica 和 Entel 是为电信服务用户提供的服务质量最低的公司。
在所有运营商中注册的最低评级位于响应性和承诺的履行方面。然而，获得的数据总分表明，没有一家运营公司能够超过目标水平的预期最低绩效水平，即 75 分。秘鲁新世界日報
“在前几年，人们更加重视覆盖率、降低收费率以及当今重视的其他方面，但对用户而言并非完全决定性，用户在选择时也会评估和考虑维修护理质量的体验和满意度将提供服务的公司”，Osiptel 董事会主席Rafael Muente Schwarz 表示。
Osiptel 排名表：最差公司
Telefónica 公司在排名中位居最后，因为它必须大幅提高其在各个方面客户服务质量的表现，尤其是在响应能力方面，该能力衡量服务速度等方面；同时，衡量公司对用户问题的承诺；提供资讯能力和是否兑现它的承诺，衡量其可靠性。
Entel 公司在该排名的六个维度中的四个维度中排名倒数第二。根据排名，提升空间体现在可达性维度上，衡量服务渠道的可用性；响应性和真实性，衡量公司顾问在了解用户权利和义务方面的资格。
Osiptel 排名：最佳公司
运营商Claro在客户服务质量排名中获得第一名，因为它有更好的表现，尤其是在可访问性、创新性和真实性方面。然而，“Claro 在响应能力和交付方面也有改进的空间，正如承诺的那样，”Osiptel 说。秘鲁新世界日報
报告指出 Bitel公司在客户服务质量衡量中获得第二名，在三个维度上取得了最佳绩效结果；提供资讯能力、并兑现承诺。 “然而，在可访问性、创新性和真实性方面还有改进的余地”。
Osiptel：用户服务质量排名
该排名旨在成为衡量客户服务质量绩效的基准，该排名基于衡量客户服务六个维度的方法：可访问性、创新、提供资讯能力、兑现承诺和真实性。
这些维度经过分析，总共有 14 个指标（KPI）。此外，还通过指标建立了目标，以便企业确定需要改进的地方。
这些指标适用于2020 年下半年对应的信息，可以全面衡量从用户服务过程开始到收到维修护理的响应或结果的可追溯性，并已应用于四大运营商Telefónica、 Claro、Entel 和Bitel，它们覆盖了98% 的市场。秘鲁新世界日報
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