公司在环境、市场以及与客户的关系方面面临着巨大的变化，因此有必要确定消费者的期望、购买行为和消费意图。
根据ISIL的一项研究，在这一方面，71%的利马人计划明年增加支出，这一百分比较2018年对今年的期望高出三个百分点。
该公司创新与发展经理何塞·米格尔·玛切纳（José Miguel Marchena）指出，这一意图与利马人民对2020年个人状况和收入水平的高期望相符，尽管今年政治和社会形势严峻。
因此，有62％的人认为明年的个人状况会比2019年好；53％的人表示他们的收入到2020年将会增加。应该指出的是，在2018年，只有47％的人认为他们的收入会在今年增加。
2020年，利马人将在哪方面支出更多的费用？ISIL指出，他们将在食品和饮料方面花费更多，其次是教育、运输和通讯等。
玛切纳说：“利马人将在这些物品上分配更多的钱，这意味着为公司推出满足其需求、口味和喜好的产品和服务提供了机会。”
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