亚马逊、Temu、速卖通和其他平台将被要求为秘鲁用户提供投诉渠道【秘鲁新世界日报】

　　【本报讯】秘鲁消费者将拥有更安全的网上购物体验。政府已发布一项新法规（第1729号法令），要求在线商店和电商平台在用户遇到购物问题时提供更完善的支持。

以下我们将介绍一些对您有益的重要变化：

投诉和退货专用邮箱

从现在起，所有通过应用程序或网站销售产品或服务的公司都必须设立始终畅通的免费投诉渠道。

最重要的变化是，像亚马逊、Temu 或速卖通这样总部不在秘鲁但面向秘鲁消费者销售商品的平台，至少需要提供一个有效的邮箱地址。用户可以通过该邮箱提出问题、提交投诉、发送建议或申请换货和退货。

购物不再“耍花招”

该法律还禁止平台在其应用程序中使用欺骗性设计或设置（有时被称为“暗黑模式”）。这意味着公司不能操纵或误导消费者做出不必要的或会造成经济损失的决定。

谁来确保合规？

Indecopi 将负责确保这些商店尊重您的权利。此外，行政部门有 180 天的时间提供这些规则具体实施细则。

通过对《消费者保护和权益法》的此次修订，目标是确保该国在线购物的增长与所有公民的真正权益得到保障齐头并进。秘鲁新世界日报