【本報訊】新冠肺炎（COVID-19）危机创造的新常态改变了消费者的行为。
在最近由广告互动局（IAB Perú）举办的一次网络研讨会的框架内，Omnicom 媒体集团规划总经理胡安·埃斯特班·帕切科（Juan Esteban Pacheco）分享了消费的四个关键，以增加在线渠道的销售量。
1.消费最多的类别：就在线领域来说，购买集中在两个主要类别：娱乐和学习。秘鲁人承认他们在最近几周使用或购买的主要产品或服务包括课程（55％）、流媒体服务（49％）、银行帐户（46％）、科技设备（44％）和服装（42％）。
2.即时消息传递的偏好：在我们所处的新常态下，消息传递平台已成为主要的销售工具之一。因此，为了增加销量，必须了解消费者最喜欢的平台。根据Omnicom 媒体集团地区研究显示，有63％的受访者是通过通讯平台（WhatsApp和Messenger）购买的，有60％的是通过社交网络（Facebook和Instagram），46％则使用品牌网站，还有43％的用户偏向于外卖软件。
3.最常用的付款方式：在上个月，研究观察到，在从品牌网站、外卖软件和多品牌在线网站购买时，最常用的是信用卡和借记卡。但是，从Facebook或Instagram这样的社交网站购买商品时，大多数消费者以现金支付（33％）。
4.交付选项：电子商务凭借交付的便利性而获得了极大优势。 74％的受访者表示，送货上门是他们最喜欢的交付方式。只有17％的受访者透露，他们更喜欢在商店提货。尽管送货是在线行业的基本吸引力，但在接受调查的受访者中有36％强调，他们在购买方面遇到的最常见困难就是不按时交付。
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