【本報訊】秘鲁消费者保护权益机构 Indecopi 在 Viva Air 航空公司暂停其对滞留在机场的乘客造成伤害的运营后启动了制裁程序。
“Indecopi 消费者保护委员会第 3 号技术秘书处针对 VIVA AIRLINES PERÚ S.A.C. 和 FAST COLOMBIA SAS SUCURSAL PERÚ 公司于 2 月 27 日意外暂停运营，影响了数百名乘客，启动了行政制裁程序，”声明中写道。
根据技术秘书处的表示，两家公司都将因以下事实而违反《消费者保护和防御法》：
• 因他们负责的事件取消航班，影响消费者的期望。
• 未能实施能够以适当和及时的方式回答受航班取消影响的乘客提出的问题的机制。
• 未能为受停业影响的消费者提供保护； 根据安第斯第 619 号决议、民用航空法（第 27261 号法律）和民用航空法实施细则（最高法令第 050-2001-MTC 号）的规定。
• 未能及时、充分和适当地告知消费者面对上述情况他们将采取的措施，也未能在取消时退还为未提供的服务支付的款项的行动。
• 不退还乘客为 2023 年 2 月 27 日之后旅行所支付的机票款。
警告
同样，Indecopi 对两家公司——Viva Air 和 Fast Colombia——发布了一项预防措施，以防止“对消费者造成的伤害变得无法弥补”。
“在预防措施中，命令他们立即查明受暂停运营影响的乘客，并根据安第斯第 619 号决定、民用航空法（第 27261 号法律）和条例的规定采取保护行动民用航空法（最高法令第 050-2001-MTC 号）”，他们补充说。
另一方面，如果受影响的乘客从2月27日至今乘坐过其他航班，公司必须报销他们购买的新机票与消费者已在消费者提出请求后最长十五 (15) 个日历日内获得认可。
在收到通知后最多三 (03) 个工作日内，公司必须通过其门户网站和社交网络准备并发布一份声明，说明用户必须遵循的程序才能获得所购机票的退款或根据消费者的选择，从另一家航空公司免费转移到另一家航空公司的航班，并且至少在与最初签订合同的条件相似的条件下。
在同一时期内，必须以同样的方式告知为修复因航班取消而受到影响的消费者造成的损失而安排的任何其他措施。
此信息发布后，在最多两 (2) 个工作日内，必须在每个案例不超过 (15) 个日历日的期限内为提出请求的用户启动退款流程，自发布之日起消费者提交的申请。
关于转移选项，上述消费者选择必须得到供应商的认可，以及为此目的的相应执行。
最后，公司必须立即实施电话和/或即时或电子消息渠道，以充分及时地回答受影响消费者的查询，避免使用自动消息、长时间等待沟通和信息输入障碍。
这些渠道还必须通过其门户网站和社交网络获得通知。秘鲁新世界日報
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